Điều kiện: điện thoại phải đang ở Wi-Fi công ty hoặc đã bật Tailscale — ngoài 2 đường này sẽ không vào được (cố ý, chưa mở ra Internet).
Lỡ cài mà mở ra trắng/lỗi → xoá icon đó, làm lại từ đầu bằng Safari (iPhone) hoặc Chrome (Android).
Ghi chú: tên nút có thể khác chút theo đời máy/phiên bản hệ điều hành.
2. Đăng nhập
Dùng đúng tài khoản ERP bạn đã có sẵn — app này không có mật khẩu riêng.
Bấm "Đăng nhập qua ERP" → chuyển sang trang ERP → đăng nhập xong tự quay lại app.
Phiên đăng nhập kéo dài 12 giờ, hết thì đăng nhập lại (vẫn qua ERP, không mất gì).
3. Ai được cầm lái
Chỉ CS đang trong ca (đăng ký ở ERP, trang /lich) và quản trị mới điều khiển được màn hình Zalo thật.
Người ngoài ca chỉ xem, không điều khiển được.
Quản trị tiếp quản được ngay bất cứ lúc nào.
Nếu người đang lái rảnh tay khoảng 2 phút (không chạm gì) thì người khác trong ca có thể tiếp quản.
Hết ca còn 10 phút ân hạn để bàn giao khách đang dở, và được báo trước 2 phút trước khi hết hẳn.
4. Thao tác trên màn hình Zalo thật
Chạm vào màn hình = chạm thật trên điện thoại công ty.
Nút ◀ Back● Home▢ Gần đây — 3 nút điều hướng quen thuộc của điện thoại.
Gõ chữ: soạn trong ô ở dưới rồi bấm Gửi (không gõ thẳng lên màn hình, vì gõ thẳng trên điện thoại hay bị rớt dấu tiếng Việt).
Nếu bàn phím ảo che hết các nút, bấm nút ▾ để hiện lại.
Nút 📎 Gửi file lên điện thoại: chọn file từ máy bạn → file bay lên album điện thoại công ty → gửi xong, Zalo trên điện thoại tự mở màn chọn người nhận: chọn khách rồi bấm Gửi. Tắt ở ⋯ Thêm → «Gửi thẳng vào Zalo» nếu muốn tự lục album (vào Zalo → đính kèm → chọn ảnh).
Nút 💬 Về Zalo: lỡ lạc sang app khác thì bấm để về Zalo (khi bạn cầm lái, app cũng tự mở Zalo).
Nút ⛶ Toàn màn: ẩn hết nút để xem Zalo lớn nhất, bấm ✕ góc trên để quay lại.
Nút 🔊 Bật âm thanh (trong mục "⋯ Thêm"): nghe được âm thanh từ điện thoại.
Nút Tắt màn hình máy / Bật màn hình máy (trong mục "⋯ Thêm"): tắt đèn màn hình điện thoại thật cho đỡ hao pin — hình vẫn truyền về bình thường, màn hình tự tắt sau 3 phút không ai chạm.
5. Bình thường, đừng hoảng
Hình hơi giật/trễ khoảng 0,5–1 giây là bình thường, không phải lỗi.
Nếu đứng hình hoặc báo "Đang nối lại…" (vừa ra màn hình chính, mạng chập chờn): app tự nối lại trong 90 giây, máy vẫn giữ nguyên chỗ bạn đang làm; quá 90 giây thì bấm nút Thử lại ở trên đầu trang.
6. Khi có vấn đề
Tự làm theo thứ tự 3 việc này trước:
Tải lại trang.
Kiểm lại Wi-Fi công ty hoặc Tailscale có đang bật không.
Bấm Đăng xuất rồi đăng nhập lại.
Vẫn còn lỗi → nhắn quản trị (anh Vinh) qua Zalo nội bộ. Nếu lỗi là gõ chữ bị sai/rớt dấu, bấm thêm nút "Gửi nhật ký bộ gõ" (trong mục "⋯ Thêm") trước khi nhắn, để quản trị xem lại nguyên nhân.
7. 📝 Ghi chú bàn giao ca
Nơi ghi những việc cần nhớ hoặc cần làm khi tư vấn khách, để bàn giao cho ca sau — thay cho nhắn nhau miệng dễ quên.
Bấm nút 📝 Ghi chú (đầu hàng nút phụ) để bung ra; bấm lần nữa hoặc ✕ để co lại.
Viết vào ô soạn rồi bấm Thêm (hoặc Enter, giống ô soạn chính) — ai đang đăng nhập cũng thêm được.
Việc nào làm xong thì bấm ô vuông ☐ cạnh dòng đó — bấm lần 2 trong vòng 3 giây để xác nhận (tránh chạm nhầm trên điện thoại), dòng đó sẽ biến mất.
Ai mới vào ca mở app lên, còn ghi chú chưa xong thì bảng này tự bung ra để xem ngay; số đỏ trên nút 📝 là số ghi chú chưa xong.
8. 🔔 Nhận báo tin mới qua Zalo
Zalo công ty có tin khách mà chưa ai mở, bot sẽ nhắn vào Zalo cá nhân của bạn. Liên kết 1 lần:
Trong app bấm ⋯ Thêm → "🔔 Nhận báo qua Zalo" → hiện mã 6 ký tự (dùng trong 15 phút).
Mở Zalo cá nhân, tìm bot báo tin của công ty (quét mã QR hoặc mở liên kết quản trị gửi), bấm Nhắn tin.
Gửi đúng mã đó cho bot. Bot trả lời "Đã liên kết…" là xong. Muốn tạm ngưng nhận báo: vào lại nút đó, bỏ tick.
Luật nhắc: trong ca, tin để quá 2 phút chưa mở thì người trực nhận báo, 10 phút nhắc lại, lâu hơn nữa báo thêm trưởng nhóm rồi cả team; ngoài ca chỉ trưởng nhóm nhận 1 tin khi có tin mới, 8 giờ sáng tổng kết tin qua đêm. Bot chỉ báo tên người gửi, không chép nội dung tin khách.